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退换货原则
OA173海文办公用品网 / 2009-05-18

全国统一售后服务热线: 800-889-1388 (800仅限座机拨打)

                                           400-894-0808

 

服务时间:周一至周五(不含国家的法定节假日),上午8:20-下午17:30

 

 

退换货申请:

自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7个工作日内包退,30天内包换
A.收到商品时发现存在质量问题而包装及配件齐全无损的情况下,可以申请办理退换货服务;若对所发现的质量问题存在争议时,需交由国家相关质检部门或厂家鉴定并出具检测报告,鉴定属实的可以申请办理退换货服务。
B.外包装完好无损且从未拆封的商品(退换货注意事项中所列情况除外)如客户需要退换货的,可以致电售后热线提交退换货申请并咨询详情,经申请可以办理退换货的商品客户需承担相应的退换货物流费用。


 

客服审核及退换货办理:

客户拨打售后服务热线申请退换货成功后,客服人员会指导退换货流程,其中涉及商品退回的:
A.经鉴定是商品存在质量问题的,海文会安排人员上门取回;(限云南昆明三环内市区)
B.外包装完好无损且从未拆封的商品,需由客户将商品与发票或购物凭证一起邮寄至海文仓库,具体的仓库地址如下:

云南省昆明市佴家湾86号 海文公司 售后服务部

 

退款:

办妥退货手续后,我司会根据订单的实际情况完成相应的退款工作。

 

退款时间:

办妥退货手续之日起7个工作日之内,货款支付方式为银联及转帐,退款以银行实际受理周期为准。


 

退换货注意事项:

1、客户不能提供原始购物凭证的,不可退换货
2、在商品本身未存在性能故障情况下,因客户责任造成商品外观损坏、内外包装不全或破损、配件不全或损坏及商品使用性能损坏的货品,则不享受退换货服务
3、应客户的要求、特别定制的商品,如直送定单、代客户采购等商品,无质量问题不可退换货
4、手机、数码、通讯、IT、摄照和办公设备类产品按国家三包规定执行,无质量问题不可退换货
5、促销活动的赠品不能进行退换货
6、特价清仓商品不能进行退换货
7、合同签定有相应条款的按合同条款执行

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