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售后流程
OA173海文办公用品网 / 2009-05-18

售后服务流程:

 

1) 产品在使用过程中遇任何质量或故障,用户可直接致电我公司客户服务中心或当地授权维修站(以下简称“中心”和“维修站”)。
2) “中心”或“维修站”将会安排专业技术人员与用户进行电话沟通,询问故障现象,初步判断造成故障的原因及需要采取的相应服务措施(退货、换货或维修)后,将会与用户约定具体的上门服务时间,一般需在48小时内上门服务。
3) 我司专业技术人员在事先约定的时间内准时上门为用户提供相应的售后服务。
4) 在我司上门提供售后服务或给用户解决问题后,用户须在《售后服务三联单》填写意见及签名。
5) 在我司人员上门解决问题后三天内,我司会安排人员对用户进行电话回访,以确认相关问题是否得到解决,用户对服务是否满意等。

售后服务流程图:

 


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